La Cámara de Diputadas y Diputados ha dado un paso significativo hacia la protección de los derechos de los consumidores al aprobar, tanto en general como en particular, un proyecto de ley que prohíbe los mensajes spam y las cobranzas extrajudiciales. La medida, que ahora será discutida en el Senado, tiene como objetivo principal resguardar a los ciudadanos de las llamadas publicitarias realizadas sin su consentimiento. Ante esto, el proyecto introduce un nuevo derecho que establece que los consumidores no deberán recibir llamados telefónicos ni mensajes de proveedores con fines publicitarios a menos que exista un consentimiento expreso. Este consentimiento podrá manifestarse a través de una declaración escrita o de medios electrónicos equivalentes, así como por medio de actos afirmativos que demuestren claramente la voluntad del usuario. Asimismo, las violaciones a esta normativa serán sancionadas con multas que pueden alcanzar hasta mil unidades tributarias mensuales, lo que equivale a aproximadamente $66 millones de pesos, de acuerdo con el valor de la UTM en septiembre de 2024. Además, la ley también estipula que el consentimiento no podrá ser solicitado si el proveedor ha iniciado el contacto, y todas las comunicaciones escritas deberán incluir el asunto y la identidad del remitente, así como una opción clara para solicitar la suspensión de futuros envíos. Ahora bien, se limitará la cantidad de contactos telefónicos y visitas permitidas para cobranzas a una cantidad específica por semana, independientemente de si la gestión es realizada por el proveedor del crédito o por una empresa de cobranza extrajudicial. Este movimiento legislativo responde a un creciente descontento entre los consumidores; según datos del Sernac, las quejas por llamadas publicitarias no consentidas han aumentado dramáticamente, pasando de más de 84 mil solicitudes en 2020 a más de 1 millón 200 mil en 2023.
Este fenómeno climático, caracterizado por intensas lluvias y ráfagas de viento, dejó sin suministro eléctrico a un 20% de los clientes en todo el país. La Región Metropolitana fue la más afectada, con más de 700 mil personas sin electricidad, algunas de las cuales estuvieron sin suministro por más de 12 horas. Enel calificó la situación como inédita, comparándola con la emergencia del terremoto de 2010. El SERNAC busca obtener un informe detallado sobre todas las interrupciones del suministro eléctrico ocurridas desde el 31 de julio, incluyendo las causas y el número total de clientes afectados. Este oficio se enmarca en el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que SERNAC inició a petición de Enel Distribuidora S.A., para llegar a un acuerdo compensatorio con los afectados por el frente de mal tiempo registrado entre el 7 y el 10 de mayo de 2024. Dónde Reclamar: Los clientes afectados pueden presentar sus reclamos directamente en la plataforma en línea de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) o en SERNAC.CL. Es importante que indiquen el tiempo sin suministro y si hubo daños colaterales, como la quema de electrodomésticos. El SERNAC continuará monitoreando el cumplimiento de la ley por parte de las compañías eléctricas, en coordinación con la SEC, para asegurar la protección de los consumidores.
La Cámara de Diputadas y Diputados ha dado un paso significativo hacia la protección de los derechos de los consumidores al aprobar, tanto en general como en particular, un proyecto de ley que prohíbe los mensajes spam y las cobranzas extrajudiciales. La medida, que ahora será discutida en el Senado, tiene como objetivo principal resguardar a los ciudadanos de las llamadas publicitarias realizadas sin su consentimiento. Ante esto, el proyecto introduce un nuevo derecho que establece que los consumidores no deberán recibir llamados telefónicos ni mensajes de proveedores con fines publicitarios a menos que exista un consentimiento expreso. Este consentimiento podrá manifestarse a través de una declaración escrita o de medios electrónicos equivalentes, así como por medio de actos afirmativos que demuestren claramente la voluntad del usuario. Asimismo, las violaciones a esta normativa serán sancionadas con multas que pueden alcanzar hasta mil unidades tributarias mensuales, lo que equivale a aproximadamente $66 millones de pesos, de acuerdo con el valor de la UTM en septiembre de 2024. Además, la ley también estipula que el consentimiento no podrá ser solicitado si el proveedor ha iniciado el contacto, y todas las comunicaciones escritas deberán incluir el asunto y la identidad del remitente, así como una opción clara para solicitar la suspensión de futuros envíos. Ahora bien, se limitará la cantidad de contactos telefónicos y visitas permitidas para cobranzas a una cantidad específica por semana, independientemente de si la gestión es realizada por el proveedor del crédito o por una empresa de cobranza extrajudicial. Este movimiento legislativo responde a un creciente descontento entre los consumidores; según datos del Sernac, las quejas por llamadas publicitarias no consentidas han aumentado dramáticamente, pasando de más de 84 mil solicitudes en 2020 a más de 1 millón 200 mil en 2023.
Este fenómeno climático, caracterizado por intensas lluvias y ráfagas de viento, dejó sin suministro eléctrico a un 20% de los clientes en todo el país. La Región Metropolitana fue la más afectada, con más de 700 mil personas sin electricidad, algunas de las cuales estuvieron sin suministro por más de 12 horas. Enel calificó la situación como inédita, comparándola con la emergencia del terremoto de 2010. El SERNAC busca obtener un informe detallado sobre todas las interrupciones del suministro eléctrico ocurridas desde el 31 de julio, incluyendo las causas y el número total de clientes afectados. Este oficio se enmarca en el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que SERNAC inició a petición de Enel Distribuidora S.A., para llegar a un acuerdo compensatorio con los afectados por el frente de mal tiempo registrado entre el 7 y el 10 de mayo de 2024. Dónde Reclamar: Los clientes afectados pueden presentar sus reclamos directamente en la plataforma en línea de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) o en SERNAC.CL. Es importante que indiquen el tiempo sin suministro y si hubo daños colaterales, como la quema de electrodomésticos. El SERNAC continuará monitoreando el cumplimiento de la ley por parte de las compañías eléctricas, en coordinación con la SEC, para asegurar la protección de los consumidores.
